(KAMPAK MX – México)**
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México, KAMPAK MX pone a disposición de sus clientes la siguiente política de garantías y cambios.
La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación en los productos vendidos por KAMPAK MX.
La duración de esta garantía es de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal, accidentes, alteraciones o modificaciones.
Daños derivados de exposición a condiciones extremas no recomendadas.
Productos con evidencia de manipulación o intervención ajena al fabricante.
Para iniciar el proceso de evaluación, el cliente deberá proporcionar:
Fotografías claras del producto dañado donde se aprecie el defecto.
En el caso de artículos electrónicos, se deberá enviar además un video mostrando el problema o mal funcionamiento.
Número de pedido, nombre completo y fecha de compra.
El cliente enviará la evidencia al canal oficial de atención.
El equipo de evaluación revisará la información en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.
De confirmarse el defecto de fábrica, la garantía podrá proceder mediante:
Reposición del producto, si hay disponibilidad, o
Nota de crédito aplicable a futuras compras.
KAMPAK MX cubrirá los gastos de envío únicamente cuando el defecto de fábrica sea confirmado.
El consumidor podrá solicitar el cambio de talla del producto adquirido, siempre y cuando:
Asuma la totalidad de los gastos de envío, incluyendo:
a) Una guía de envío de ida (para retornar el producto a KAMPAK MX).
b) Una guía de envío de retorno (para recibir el producto con la talla solicitada).
El consumidor deberá entregar el producto original a la paquetería correspondiente, en las mismas condiciones en que fue recibido, sin indicios de uso, desgaste o daño.
El envío del producto con la talla correcta se realizará únicamente cuando:
a) El comprador haya depositado el producto en la paquetería, y
b) Se haya proporcionado de manera válida el número de rastreo (tracking) correspondiente a la guía de ida.
Si el producto textil presenta un defecto de fábrica dentro de los primeros 15 días, aplicará el proceso de garantía descrito previamente.
No aplican cambios ni garantías cuando:
El producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas.
Se detecten indicios de manipulación, desgaste normal o daños por mal uso.
El cliente no proporcione la evidencia solicitada.
Haya pasado más tiempo del establecido para la garantía.
Esta política no afecta los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cualquier situación no prevista será analizada conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar un proceso de garantía o solicitar asistencia, comunícate a nuestro canal de atención:
Pablo Jiménez
Sales Representative.
mayoreo@kampak.mx
Cel: +52-55-30-46-97-21
KAMPAK MX
